Ziel:

Das Telefon ist heute eines unserer wichtigsten Arbeitsmittel, der Umgang damit die Visitenkarte des Unternehmens. Der richtige Ton ist wichtig für einen positiven und erfolgreichen Gesprächsverlauf. Die Teilnehmer lernen durch professioneller Telefonieren ein besserer Telefonpartner zu werden.Im Mittelpunkt dieses Seminars steh das praktische Üben mit der Telefonanlage

Inhalt:

• Analyse des eigenen Telefonverhaltens
• Telefonieren unter Zeitdruck
• Verbindlicher Ton auch in schwierigen Situationen
• Die Notwendigkeit des Zuhörens
• Sprach- und Stimmtraining
• Erstellen von Checklisten zur Gesprächsvorbereitung, Durchführung und Nachbereitung
• Praktische Übungen mit Feedback

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus allen Bereichen, die häufig zum Telefon greifen